常見問題

[内存] 故障排除技巧

创建于 2015年3月16日
最后更新 2015年8月4日

问题

安装了新的内存模块后，Mac 无法启动或启动后出现哔哔声。

解决方法

如果你在安装新的内存后，Mac 无法正常运行，可以按照以下方式尝试解决 :

1. 确保内存是以正确的方向放置插槽内。这是计算机在启动后未能辨识到新安装内存最常见的原因。如果内存只有部分接触到插槽的一端或两端，这可能导致计算机发出哔哔声或根本无法启动，或显示其他不正常的动作。
重要提醒 : 在执行计算机工作前，请先将计算机关闭，然后拔掉电源线及所连接的电源设备。若未能如此做，请参阅您的苹果使用手册对使用内存的建议。

当准备就绪，请参考我们的安装视频，确认您所使用的Mac是在兼容列表内(大多数都包括)。
http://eshop.macsales.com/installvideos/

一般来说您都能轻松地将内存正确的安装在插槽内，而不用强行施力。
重要提示 : 安装时，请不要过度施力，如果感觉必须强行用力，请停止动作，将内存移除，重新再试一次。若强行将内存放置插槽内可能造成计算机或内存或两者的损坏。

2. 如果确认内存已正确置放于插槽内，但在启动后计算机仍然无法开启或侦测到内存容量，可尝试重新启动 Mac。亦可参考以下连结 [重置 Mac 上的 NVRAM 或 PRAM]，或许会有所帮助，但是重启计算机本身会影响内存设置，而不是 NVRAM / PRAM 管理的功能。

3. 若重新置放内存及重新启动都没有帮助，接下来可以在 Intel 系统下重新设置系统管理控制器 (SMC)。虽然 SMC 不直接管理与内存相关的功能，但有时它所管理的系统会影响性能，给人一种内存可能有问题的印象。
如何重置 Mac 的 SMC，请参考此连结: https://support.apple.com/zh-cn/HT201295

4. 若上述方法仍无法解决问题，这时可检查在制造过程中，金属 “金手指” 上会残留一层薄的树脂涂层。此 ”金手指” 是用类似芯片底部接处点所用的材料。幸运的是，这个问题很容易解决。请按照以下步骤执行 “金手指” 的清洗。

1. 关闭计算机，然后断开电源线和所有连接的电源设备。
2. 删除内存，并将它们放置一段时间。
3. 使用 90% 的酒精和干净的棉花棒，用酒精沾湿棉花棒末端 (不要让酒精滴下)。
4. 用酒精沾湿的棉花棒轻轻擦拭每个内存两侧的金手指部分。

等待几分钟让内存完全晾干，然后把它们重新装回 Mac 上。
装好内存后，重新连接电源，然后重新启动。

5. 另一个诊断选项是在您的 Mac 上执行苹果硬件测试 (AHT)。
https://support.apple.com/zh-cn/HT201257

6. 如果前四种方法都不能解决问题，AHT测试也没有显示内存错误的结果，但您的计算机仍然无法开机或启动时仍会发出哔哔声，请连络我们的技术客服部门, 将会有专人协助您。